Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo, escríbenos a cuentavinted466@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de formulario del Anexo B del citado texto legal, aunque no es obligatorio.
Una vez nos lo comuniques, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución.
2. Garantía comercial de 90 días
Además del derecho legal anterior, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 90 días desde la recepción del pedido. Si el producto llega dañado, defectuoso o no te convence, te lo reemplazamos o te devolvemos el importe.
Esta garantía es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales, incluida la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
3. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse completo y sin daños distintos de los derivados de comprobar su naturaleza y características. Probárselo a tu mascota no afecta a tu derecho de devolución.
4. Quién paga la devolución
- Producto defectuoso, dañado o erróneo: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
- Desistimiento por cambio de opinión: los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que te indiquemos lo contrario.
5. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a cuentavinted466@gmail.com. La Comisión Europea pone además a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr